Правила возврата и отмены для цифровых продуктов

Последнее обновление: 05.09.2025

---

1. Что считается цифровым продуктом

Под «цифровым продуктом» понимаются доступ к онлайн-сервисам NomaDigital, подписки, лицензии на ПО, электронные ключи/токены, а также иные нематериальные услуги (консалтинг ИИ-агентов, интеграции по подписке и т.п.). Доставка осуществляется путём предоставления аккаунта/ключа/ссылки, активации тарифа или выполнения удалённых работ.

2. Общий принцип возврата

После предоставления доступа/активации/выдачи лицензии возврат стоимости не производится, за исключением случаев, указанных в разделе 3 (техническая неисправность либо невыполнение оказания услуги по нашей вине). Это связано с нематериальным характером продукта и невозможностью «вернуть» доступ.

3. Когда возврат возможен

• Техническая неисправность: продукт (доступ, ключ, лицензия) объективно не работает по нашей вине, и мы не можем устранить проблему в разумный срок (обычно до 10 рабочих дней) при условии надлежащего взаимодействия клиента со службой поддержки.
• Неоказание услуги: оплаченная услуга фактически не была оказана, доступ не был предоставлен, а с нашей стороны отсутствуют подтверждения выполнения.
• Дублирующий платёж: списание произошло повторно за один и тот же период/продукт.

4. Когда возврат не производится

• Доступ, ключ или подписка уже активированы (включая использование сервиса, генерации, интеграции, API-вызовы).
• Несоответствие ожиданиям (дизайн, «не подошёл функционал») при наличии демо/пробного тестирования/материалов, доступных до покупки.
• Проблемы совместимости на стороне клиента (инфраструктура, ограничения безопасности, устаревшее ПО), если минимальные требования были опубликованы и нами соблюдены.
• Нарушение клиентом условий договора/лицензии, злоупотребление/мошенническое использование.

5. Подписки и биллинг

• Подписка продлевается автоматически до отмены. Отмену можно оформить в личном кабинете или через поддержку не позднее дня, предшествующего дате следующего списания.
• Отмена останавливает будущие списания и доступ после окончания оплаченного периода. Оплаченные периоды не возвращаются, если иное прямо не согласовано в письменном виде.

6. Как подать запрос на возврат

1. Связаться с поддержкой: WhatsApp/Telegram/e-mail (контакты внизу страницы).
2. Указать: номер заказа/счёта, e-mail аккаунта, описание проблемы, скриншоты/логи (при наличии).
3. Предоставить доступ/временные логины (при необходимости) для диагностики.

Мы проводим проверку в течение 3–5 рабочих дней и сообщаем решение. При одобрении возврата перечисление производится тем же способом оплаты в срок до 10 банковских дней.

7. Частичные возвраты

По услугам внедрения/настроек возможен частичный возврат стоимости невыполненной части работ, если оказание не начато или прекращено по нашей вине. Объём выполненного фиксируется актом/репортом задач.

8. Сопутствующие расходы

Комиссии платёжных систем и курсовые разницы не компенсируются, кроме случаев нашей ошибки/дублирования платежа.

9. Контакты

Тел.: +7 771 975 4116 • E-mail: info@nomadigital.kz