Политика конфиденциальности персональных данных / Публичная оферта

Последнее обновление: 05.09.2025

1. Термины и определения

Внимание: внимательно ознакомьтесь с настоящей публичной офертой. Если вы не согласны с каким-либо пунктом, вы вправе отказаться от покупки Товаров или использования Услуг, предоставляемых Продавцом.

В соответствии со статьёй 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее — ГК РК) данный документ является публичной офертой. Оплата Товара Покупателем является акцептом оферты (п. 3 ст. 396 ГК РК) и равносильна заключению Договора на условиях, изложенных в оферте.

Понятия и термины:

2. Предмет договора

  1. Продавец передаёт Товар в собственность Покупателя, а Покупатель принимает и оплачивает Товар согласно Заказу и условиям настоящего Договора и документов Продавца.
  2. С учётом специфики Товара/способа приобретения Продавец может устанавливать дополнительные положения в отдельных документах. Такие документы являются неотъемлемой частью Договора, если это прямо указано.

3. Порядок заключения и изменения условий

  1. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что:
    1. ознакомлен с Договором и его частями и правильно понял их содержание;
    2. ознакомлен с Товаром, ценой, условиями доставки; понимает, что наличие/цена/условия могут измениться к моменту оплаты/доставки; об изменениях Продавец уведомляет после оформления Заказа;
    3. полностью и безоговорочно принимает условия Договора;
    4. согласен с Политикой конфиденциальности на Сайте;
    5. даёт согласие на обработку персональных данных (включая сбор, систематизацию, хранение, использование, передачу третьим лицам, обезличивание, блокирование, уничтожение, трансграничную передачу) — номер телефона, ФИО, пол, дата рождения, e-mail, биометрические и иные данные — для предоставления товаров/услуг, идентификации, верификации, учёта бонусов, доставки, сервисного обслуживания;
    6. согласен на получение рекламных сообщений (акции, спецпредложения) через доступные каналы связи (SMS, e-mail, телефон, Telegram-бот и др.) и на сбор мнения о работе магазинов «AGROFARM», интернет-магазина и Колл-центра;
    7. осведомлён, что уценённый товар пригоден к нормальной эксплуатации, но может иметь неполную комплектацию/повреждения/устранённый дефект;
    8. уценённый товар продаётся по 1 (одной) штуке одной товарной группы в одни руки;
    9. не будет предъявлять претензий по недостаткам, о которых был уведомлён при покупке уценённого товара.
  2. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия Договора путём публикации на Сайте. Изменения вступают в силу немедленно после публикации; Покупатель обязан отслеживать изменения. Срок действия оферты не ограничен, если иное не указано или оферта не отозвана.
  3. К отношениям сторон применяются нормы законодательства РК, включая ГК РК, Законы РК «О защите прав потребителей», «О регулировании торговой деятельности» и др.
  4. В период Акций могут действовать специальные условия оформления/возврата, являющиеся частью Договора для участников Акции.

4. Порядок оформления заказов

  1. Информационные материалы на Сайте носят справочный характер и могут не полностью передавать свойства/характеристики Товара (цвет, размеры, форма). Фото — иллюстрации и могут отличаться от фактического вида. Отображение цвета зависит от устройства. Характеристики могут быть изменены изготовителем без уведомления.
  2. При наличии вопросов перед оформлением Заказа Покупатель вправе обратиться в Колл-центр/Магазин. При не обращении за дополнительной информацией ответственность за выбор Товара несёт Покупатель.
  3. Заказ оформляется на Сайте или в Магазине:
    1. в Магазине — устно, предоставив запрашиваемую информацию оператору;
    2. на Сайте — заполнив электронную форму и отправив Заказ.
  4. Порядок на Сайте:
    • выбрать Товар в Каталоге и добавить в «Корзину»;
    • проверить состав «Корзины», при необходимости изменить и нажать «Оформить заказ»;
    • заполнить форму (ФИО, телефон, e-mail, область/город, адрес доставки или выбрать самовывоз/магазин), нажать «Следующий шаг» — тем самым подтвердив согласие с Договором, политиками и приложениями;
    • на шаге «Оплата» ознакомиться с итоговой стоимостью (с доставкой) и выбрать способ оплаты;
    • при онлайн-оплате ввести данные карты на странице интернет-эквайринга; данные карты передаются в банк в зашифрованном виде и у Продавца не сохраняются. Операции соответствуют требованиям МПС; данные обрабатываются на защищённом сервере банка. После успешной авторизации приходит подтверждение с номером Заказа на e-mail/телефон; далее Заказ автоматически обрабатывается.
  5. Каждый Заказ — отдельный договор. Несовершение необходимых действий/нарушение условий — отказ от акцепта оферты и заключения Договора.
  6. При изменении сроков доставки/состава Заказа после оформления (в т.ч. при отсутствии товара) Продавец уведомляет по телефону/e-mail/телеком-связи для согласования новых условий либо аннулирования полностью/частично. При предоплате стоимость отменённых позиций возвращается тем же способом оплаты.
  7. Доставка осуществляется по согласованию по адресу Покупателя. Способы, стоимость и примерные сроки — в Разделе 6 и в условиях доставки на Сайте.
  8. Заказ считается исполненным в момент фактической передачи Товара. Для физлиц — при вручении и подтверждении (подпись/смс-код). Для юрлиц — по сопроводительным документам уполномоченному лицу; далее направляется СНТ через ИС ЭСФ, подтверждение обязательно; после подтверждения СНТ выписывается ЭСФ. При несвоевременном подтверждении СНТ Продавец вправе на компенсацию расходов/штрафов.
  9. Право собственности и риски переходят в момент передачи Товара и подписания документов.
  10. Гарантия — по документации к товару/на сайте; срок течёт с даты передачи (чек/лист доставки). При недостатках в гарантийный период Покупатель обращается в авторизованный сервис. Продавец не отвечает, если ожидания по потребительским свойствам не оправдались.
  11. Материалы на www.NomaDigital.kz справочные и не гарантируют точность цены/цвета/формы/размера/упаковки. Вопросы по свойствам — до размещения Заказа через консультацию или e-mail.
  12. Срок исполнения Заказа — от 1 рабочего дня; зависит от наличия товара и времени обработки. Может быть согласован индивидуально. При отсутствии позиции Продавец вправе аннулировать её и уведомить Покупателя (e-mail/пояснение на чеке при получении).

5. Права и обязанности сторон

Продавец обязан:

  1. Передать Товар по условиям Заказа.
  2. Гарантировать качество на уровне требований для аналогичных товаров в РК.
  3. Рассматривать претензии и отвечать в сроки по законодательству РК; при обоснованности — принимать меры.
  4. Собирать и обрабатывать персональные (в т.ч. биометрические) данные и при необходимости осуществлять трансграничную передачу, обеспечивая конфиденциальность и доступ только в случаях, предусмотренных законом и Договором.

Продавец имеет право:

  1. Изменять Договор, свойства/цены Товара, условия акций, способы/сроки оплаты и доставки — с момента размещения на Сайте.
  2. Передавать персональные данные Покупателя службе доставки/уполномоченным лицам для исполнения Заказа.
  3. Отказаться от исполнения при форс-мажоре (см. п. 8.4).
  4. Действовать по п. 9.7 и 9.8 Договора.
  5. Передавать права/обязанности третьим лицам и привлекать их к исполнению.
  6. Отказать в частичном возврате товара надлежащего качества, приобретённого в рамках одного Заказа в кредит/рассрочку/по Акции.
  7. Записывать телефонные переговоры, хранить/использовать/передавать записи, отправлять SMS — для контроля качества и исполнения.
  8. Продавать уценённый товар в отдельной категории; характер недостатков может быть уточнён у Продавца.

Покупатель обязан:

  1. Указывать точное наименование/артикул/характеристики (цвет, вариант) при оформлении.
  2. Оплачивать Товар по ценам на сайте/в документах.
  3. Предоставлять достоверную и достаточную информацию; за ошибки в данных Продавец ответственности не несёт.
  4. Принять Товар в срок действия Заказа; неявка/непринятие может считаться отказом, с возмещением расходов Продавца (включая хранение).
  5. При возврате/обмене — при необходимости предоставлять заключения авторизованных сервисных центров.

Покупатель имеет право:

  1. Требовать возврата предоплаты при невозможности исполнения условий Заказа (с учётом п. 9.6).
  2. Вносить изменения до начала исполнения Заказа Продавцом — по согласованию.
  3. Если Покупатель — физлицо, обменять/вернуть товар надлежащего качества по Закону РК «О защите прав потребителей» и Правилам возврата/обмена на Сайте. При покупке в кредит/рассрочку или в рамках Акции возврату/обмену подлежит весь Заказ; частичный возврат не допускается. Обмен — на аналогичный либо другой товар с перерасчётом. По уценённому товару — возможны требования по закону, если доказано, что недостатки возникли до передачи.
  4. Защищать права:
    • у субъектов досудебного урегулирования потребительских споров;
    • в уполномоченном органе по защите прав потребителей (контакты — на Сайте);
    • в саморегулируемых организациях, членом которых является Продавец;
    • в судебных органах РК.

6. Цена и порядок оплаты

  1. Цена указывается в Каталоге/на ценниках (тенге, с НДС). Цена на Сайте и в Магазине может отличаться. При ошибке цены Продавец вправе её изменить и уведомить Покупателя для подтверждения/отмены; при невозможности связаться — Заказ аннулируется. При неполной оплате Договор расторгается, а деньги возвращаются (если получены).
  2. Доставка не включена в цену; оплачивается по тарифам на Сайте и условиям доставки.
  3. Цена Товара и стоимость доставки могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке.
  4. Способы оплаты:
    1. наличными — в Магазине/курьеру до передачи Товара; чек может быть предоставлен в электронном виде;
    2. банковской картой, в т.ч. мобильным терминалом при получении (VISA, Visa Electron, MasterCard и др. МПС);
    3. онлайн-оплата через интернет-эквайринг при оформлении;
    4. товарный кредит или рассрочка;
    5. безналичный платеж по реквизитам (для юрлиц/ИП); счёт действителен 3 банковских дня; уведомление об оплате обязательно; отпуск — после поступления средств и при наличии документов;
    6. иные способы.
  5. При безнале/карте/онлайн-оплате чек предоставляется в электронном виде на e-mail Покупателя.
  6. Продавец вправе устанавливать скидки/спецпредложения по собственным правилам (информация на Сайте/в Магазине).
  7. Оплата бонусами/подарочными картами/сертификатами/промокодами — только при оформлении; после завершения заказа условия оплаты не меняются.
  8. Оплата самостоятельно размещённого Заказа на Сайте означает согласие с условиями Договора; датой заключения оферты является день оплаты.

7. Передача товаров

  1. Передача — самовывоз или доставка.
  2. Передача осуществляется Покупателю/Получателю/третьему лицу, способному предоставить сведения о Заказе и оплатить Товар/предоставить документ об оплате по требованию. При кредите/рассрочке выдача — только Покупателю после идентификации.
  3. Доставка — службой доставки Продавца/уполномоченным лицом в пределах населённых пунктов, где есть Магазины.
  4. Доставка по адресу Покупателя из Заказа; способы/сроки — в условиях доставки на Сайте/при оформлении. Продавец вправе идентифицировать Покупателя и отказать в выдаче при непрохождении процедуры.
  5. Для доставки необходимо:
    1. сообщить сведения о Заказе (ФИО, телефон, номер и дату Заказа);
    2. предъявить удостоверение личности с ИИН (кроме случаев отсутствия ИИН по закону);
    3. сообщить верификационный SMS-код курьеру;
    4. при необходимости — подтвердить оплату. Передавая SMS-код, Покупатель несёт ответственность за получение Товара уполномоченным лицом.
  6. Для самовывоза:
    1. по требованию — удостоверение личности;
    2. номер и дата Заказа (SMS/e-mail от «NomaDigital»);
    3. по требованию — подтверждение оплаты;
    4. прохождение верификации по правилам Продавца; передача SMS-кода означает ответственность за получение уполномоченным лицом.
  7. Для юрлиц — доверенность и документ, подтверждающий личность поверенного.
  8. Срок резерва Товара — указан в e-mail после оформления. По истечении сроков резерв/Заказ отменяется; наличие на складе не гарантируется; сроки обработки могут увеличиться.

8. Приёмка товара

  1. При приёмке Покупатель обязан:
    1. осмотреть упаковку на предмет внешних повреждений;
    2. при отсутствии следов вскрытия/повреждений — открыть потребительскую упаковку и проверить наличие Товара;
    3. проверить отсутствие механических повреждений, сверить артикул, комплектацию и цвет;
    4. при отсутствии замечаний — подписать документы о получении и соответствии условий Заказа;
    5. при претензиях — потребовать фиксации повреждений/несоответствий в документе доставки или отказаться от приёма.

9. Ответственность сторон

  1. Продавец не несёт ответственности за:
    1. ущерб, причинённый ненадлежащим использованием Товара;
    2. приёмку без проверки — риски внешних повреждений несёт Покупатель.
  2. Покупатель отвечает за достоверность/достаточность данных. При некорректной информации своевременная/надлежащая доставка и исполнение Заказа не гарантируются; Продавец вправе аннулировать Заказ в одностороннем порядке без уведомления.
  3. Стороны несут ответственность по ГК РК, Законам РК «О защите прав потребителей», «О регулировании торговой деятельности» и др.
  4. Форс-мажор: война, стихийные бедствия, акты госорганов, изменения таможенных правил, ограничения импорта/экспорта, карантин/ЧП и др., возникшие вне воли Сторон. Сторона незамедлительно извещает другую и предоставляет подтверждающие документы (при карантине/ЧП — допподтверждение не требуется).

10. Порядок рассмотрения претензий и споров

  1. Вопросы и претензии направляются в Колл-центр или Магазин.
  2. Претензии к качеству — в течение гарантийного срока по Закону РК «О защите прав потребителей».
  3. Претензии по работоспособности, подпадающие под гарантию, рассматриваются на основании заключений авторизованных сервисных центров. Адреса/телефоны — в документации/на сайте. Гарантийное обслуживание возможно при уведомлении до истечения срока, соблюдении правил эксплуатации, наличии оригинальных маркировок/упаковки и отсутствии несанкционированного ремонта. При признании неремонтопригодным — замена или возврат средств.
  4. Расходы на дополнительную проверку (экспертизу) оплачивает Покупатель; если недостатки по вине Продавца/изготовителя — расходы возмещаются. Для физлиц расходы на проверку качества товара оплачивает продавец/изготовитель; если недостатки отсутствуют/возникли после передачи — потребитель возмещает расходы, включая транспортировку.
  5. При дефектах изготовления/материалов и невозможности устранения — обмен или возврат средств при наличии заключения авторизованного сервиса и документа об оплате.
  6. Возврат/обмен — по согласованию в Магазине, с учётом ограничений п. 4.4.3 и Правил на Сайте.
  7. Продавец вправе отказать в приёме товара надлежащего качества при: следах использования, утрате товарного вида/свойств/пломб/ярлыков, отсутствии документа о покупке, отсутствии/повреждении упаковки, внешних повреждениях, несоответствии маркировки и в иных случаях по законодательству.
  8. При обмене/возврате товара надлежащего качества Продавец вправе требовать возмещения своих расходов.
  9. Споры разрешаются путём переговоров.
  10. При недостижении соглашения споры рассматриваются по законодательству РК.
  11. Отзывы на NomaDigital.kz: отзыв — письменный комментарий о товаре (качество, опыт использования, внешний вид). Полные правила модерации доступны на Сайте. При неуместности отзыва Покупатель может пожаловаться через функционал приложения.

11. Конфиденциальность и защита информации

  1. Продавец обеспечивает конфиденциальность и обработку персональных данных Покупателя по законодательству РК, включая Закон РК от 21.05.2013 № 94-V «О персональных данных и их защите». Обработка — любые действия с данными (с/без автоматизации): сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, изменение, дополнение, уточнение, извлечение, использование, распространение, обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение, трансграничная передача.
  2. Принимая публичный договор, Покупатель соглашается:
    1. на сбор/хранение/обработку/использование данных (ФИО, адрес доставки/проживания, телефон, e-mail, дата рождения, пол, ИИН, биометрия) — исключительно для обработки Заказа/предоставления доступа к специнформации (в т.ч. маркетинговые акции). Личные сведения могут быть изменены/обновлены/удалены.
    2. на обработку данными автоматизированными системами/иными средствами (сегментация БД, автоматическая проверка индексов/названий и т.п.). Способы обработки определяет Продавец.
  3. Конфиденциальность обеспечивается; защита от копирования/распространения. В любой момент Покупатель может запросить перечень/изменение/уничтожение своих данных, обратившись в Колл-центр (с указанием ФИО).
  4. Для информирования Продавец может направлять на e-mail/телефон сообщения (в т.ч. рекламные): для исполнения обязательств по оферте, проведения опросов, контроля акций, поддержки, организации доставки, розыгрышей, контроля удовлетворённости. От подписок можно отказаться/настроить тематику.
  5. При оплате картой сведения о карте передаются в защищённом виде на сервер банка и не предоставляются Продавцу/третьим лицам; Продавец получает лишь уведомление об оплате.
  6. Согласие на обработку персональных данных. Покупатель даёт безусловное, конкретное, информированное и сознательное согласие ТОО «ФармМедЭкс» (БИН 170640016437), а также банкам второго уровня и микрофинансовым организациям, сотрудничающим с Продавцом, на сбор/обработку персональных данных (в т.ч. будущие изменения/дополнения), зафиксированных на электронных/бумажных/иных носителях, предоставляемых через сайт www.agrofarm.kz, мобильное приложение или лично, либо полученных от третьих лиц.

Перечень банков и микрофинансовых организаций

  1. АО «First Heartland Jusan Bank» (АО «Jusan Bank») — БИН 920140000084
  2. АО «Народный Банк Казахстана» — БИН 940140000385
  3. АО «Евразийский банк» — БИН 950240000112
  4. ТОО «МФО ФРИДОМ ФИНАНС Кредит» — БИН 190340008954
  5. АО «Home Credit Bank» — БИН 930540000147
  6. АО «Altyn Bank» — БИН 980740000057
  7. АО «Банк ЦентрКредит» — БИН 980640000093
  8. АО «ForteBank» — БИН 990740000683
  9. АО «МФО ОнлайнКазФинанс» — БИН 160840000397

Кредитные бюро

  1. ТОО «Первое кредитное бюро» — БИН 040940002421
  2. АО «Государственное кредитное бюро» — БИН 120940011577

Состав персональных данных

Цели обработки

Действия с данными

Дополнительные согласия

Персональные данные могут быть переданы РГКП «Государственный центр по выплате пенсий» для достижений указанных целей.

Срок действия согласия: 6 лет с момента выдачи. Срок хранения: до 6 лет.

Согласие может быть отозвано субъектом данных путём письменного заявления по адресу Продавца: г. Алматы, ул. Басенова, д. 27А, 1 этаж. При отзыве обработка прекращается, а данные уничтожаются в течение 30 дней с даты поступления отзыва, если это не противоречит законодательству РК и при отсутствии неисполненных обязательств перед Продавцом/банками/МФО.

Примечание: тексты на Сайте могут обновляться. Для актуальной версии политики и условий используйте дату обновления, указанную выше.